Accordo sul Livello di Servizio di DreamObjects
DreamHost farà ogni ragionevole sforzo commerciale per rendere DreamObjects disponibile per il 99,9% del tempo durante ogni ciclo di fatturazione mensile. Se DreamHost non è in grado di soddisfare questo livello di servizio, avrai diritto a ricevere un credito da applicare ai futuri cicli di fatturazione DreamObjects in base all'Indisponibilità per quel mese.
- Ai fini di questo accordo, Indisponibilità significa che (a) il servizio DreamObjects non risponde, o (b) DreamObjects restituisce una risposta di errore del server alle richieste valide degli utenti per più di 60 secondi di richieste consecutive.
- L'Indisponibilità che è il risultato di manutenzione programmata è esclusa da queste condizioni e non sarà considerata per i calcoli del credito di servizio. La manutenzione programmata è definita come manutenzione che viene annunciata con almeno 5 giorni di anticipo e non supera un'ora in qualsiasi mese.
- I crediti di servizio saranno calcolati come percentuale della fattura per il ciclo di fatturazione in cui si è verificata l'Indisponibilità. La percentuale per il credito sarà calcolata dividendo il numero di minuti di Indisponibilità per il numero totale di minuti in quel ciclo di fatturazione.
- I crediti di servizio devono essere richiesti entro 14 giorni dal verificarsi dell'Indisponibilità presentando un ticket di supporto. Includi tutti i dettagli necessari per documentare l'Indisponibilità.